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来喜耀的第一个头脑风暴:项目模板化,让傻瓜也能把事情做对  

2010-11-11 00:08:53|  分类: 观察感言 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天晚上五点多从老家乘坐汽车出发,早上五点多到达广州。中午十二点,梁芷媚老师、喜耀粤西校长陈可勇博士、梁老师的助手susu和喜耀粤西的财务总监在广州前进路92号新兴饭店真诚地接待了我。吃过午饭,我们一行乘坐梁老师的车一同抵达喜耀,颠簸的路况让我更渴望看到喜耀的全部。

吃过晚饭,梁老师让我也参加学校的两个会议,第一个是学校的性情教育委员会的汇报,暂时处于第一个阶段的汇报已经展示出学校老师巨大的工作量;第二个会议是学校幼儿部的老师向梁老师汇报幼儿教育工作的项目流程,梁老师向二十七个幼儿部的老师阐释了幼儿部工作的重要性之后开始向老师们讲解如何让幼儿教育工作的流程模板化。

老师站在讲台上把幼儿部老师的教案改得面目全非,梁老师甚至向幼儿部的老师讲了教案里面字体和排版,我觉得太多余了,接下来梁老师又把幼儿部老师的教学方案又肢解得支离破碎,我觉得幼儿园的老师写出来的教学方案比梁老师做的要好,可是梁老师为什么还必须将她们写的教学方案给肢解掉呢?我觉得坐在下面的老师肯定跟我有一样的纳闷:一个根本不懂得幼儿教育的人怎么可以可以如此糟践别人的工作成果,而且还非得让每个老师把每个工作流程分解得那么清楚,自己站着说话不腰疼。可是接下来的梁老师的解释让我恍然大悟,梁老师想的是可持续问题、可复制的问题,把工作流程详细地分解以后,后面来的人就可以简单地学到,这样后来的人就可以建立在前人的基础上更加简单地工作。乘着我可以向老师们展示我的心得的时候我向老师们打了一个比方:大家都有过制作树叶标本的经历吧,梁老师现在教给我们的就是将树叶的叶绿素等破坏掉,留下来的就是树叶脉络,这些是最精华的东西,以后如果我们要制作树叶的时候,我们只需要让这个标本填上我们需要的颜色等等,无论制作树叶的人水平有多低,但根据这个标本他还是可以制作出一个基本合格的树叶,如果制作树叶水平高的人,那么他根据这个标本就可以制作出非常精美的树叶。老师们听了之后应该会有更深一层的收获吧。

以前想的只是如何去改变孩子,根本没有想到一个人的力量是极其有限的,像梁老师站在更高的层次看问题,让教育也可以批量生产。我应该向梁老师学习的同时又有了疑问:1、学校不同于企业,没有专门的机构培训员工,相反学校的每个老师都有教师资格证,按照理论上说,我们的老师都是经过国家认证的、都是合格的,梁老师所谓的模板化是让傻瓜也可以解决问题,但老师的集体中不存在傻瓜的问题,即使存在傻瓜的问题,一个学校的做法是应该把傻瓜踢出去,而非把师范院校的工作抢过来;2、现在制作的模板是以喜耀为标本,我刚来一天,所知道的只是宣传上的喜耀,也许喜耀的实力确实很强,但要是我们提高一个层次来看问题的话,以喜耀为模板是否降低了模板层次;3、用模板来解决问题确实可以在很大层次上解决一定的问题,但这个模板是否同时也存在着让老师不去思考,天天安于现状的风险;4、制作模板需要极为高深的技术,我们要求老师制止模板的时候同时必须占用老师的时间,这是否有狗拿耗子多管闲事的嫌疑,同时增加了老师的负担,老师无法精于制作模板的同时让自己的业务也变得荒疏。

回到喜耀为我安排的宿舍以后,我赶紧把梁老师以前写的《企业的管理瓶颈及解决之道:四流改造与四化建设[梁芷媚]》翻出来再看一看,顺便把关于晚上的项目模板化的内容剪辑下来贴在本文的后面:

常有的现象是:员工每天做着大量重复性工作,却还是容易丢三拉四,企业常常一而再、再而三地犯同样的、代价昂贵的错误,解决之道是项目模板化。

把任何事情当作一个项目来管理,任何项目都应该模板化,建立在模板化基础上的战略是应对变化的最好办法。

在一些行业,例如计算机、制造业,生产模板化已经是一个通用原则,问题是如何把模板化扩展到产品和服务的设计和日常管理上。 我曾经帮一家公司重新设计每月的产品推广会流程。

该公司原来的流程制度看起来很完善,厚厚的一大叠。其中,产品推广会的流程有20多项,但每月召开还是容易出现错漏,尤其是一些需由新人来操作的工作。

后来,我指导市场部人员根据推广会的实际流程重新写,结果写了256项流程。为什么会这么多呢?例如:原流程根本没写挂横幅,据说有一次推广会,连横幅都忘了带。在新流程中,连会后如何取横幅都详细写出来:把梯子搬到横幅的一边,爬上梯子取下横幅的结……

有些人以为这样太小题大作,把员工当傻瓜了。实际上,模板化的目的就是让傻瓜按照流程去做都能把事情做对,当然,请聪明人会更好。如果我们不写清楚如何取横幅,往往就会有些人拿竹竿、棍子等把横幅撩下来,很容易损坏横幅和建筑物。

一个流程从20多项,到256项,所增加的都是一些操作细节,老板们也许无暇顾及这些操作问题,但在激烈的竞争中,整个战略能否成功或许正是取决于这些看似不重要的细节。

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